SENIOR@HOME24 - Dr. Katrin und Reiner Herre GbR

Familäre Agentur, man fühlt sich gut aufgehoben

Kleine, familiär geführte Agentur. Rufen zügig zurück, auch am Wochenende. Beratung war sehr freundlich, Organisation der 1. Pflegekraft sehr zügig. Super: Ein Kleinbus der polnischen Partneragentur (bei uns: Time Care) bringt die Pflegekraft direkt vor die Haustür. SeniorHome24 rief 1x an, um Zufriedenheit zu erfragen. Keine Erfahrung im Fall von Unzufriedenheit, da wir nach 6 Wo. kündigten.

Positive Erfahrungen:

Helfen gut, zügig, zuverlässig und sehr freundlich in schwieriger Situation. Vertrag, Rechnung, Informationsfluss - alles korrekt. Telefonieren selbst mit polnischer Kraft um Sprachkenntnisse zu überprüfen. Nehmen viel Arbeit ab, liefern hilfreiche Informationen. Kurze Kündigungsfrist: 2 Wochen. Äußerst günstiger Feiertagszuschlag (v.a. im Vergleich zu anderen Agenturen): nur für 3 Tage im Jahr. Insgesamt günstiger als die meisten Mitbewerber.

Negative Erfahrungen:

Nicht negativ, nur offen: Die erste Kraft hat nicht gepasst, wie sich im Laufe der Wochen herausstellte. Da der Pflegebedürftige sich soweit verbessert hat, dass keine 24-Stunden-Betreuung mehr notwendig ist, haben wir Vertrag zum Ende der ersten Einsatzphase (6 Wochen) gekündigt. Wir haben also keine Erfahrung, wie gut der Wunsch nach einem anderen Persönlichkeitstyp (ruhig, zurückhaltend, kompromissbereit) funktioniert hätte. Aufgrund der bisherigen Erfahrungen wären wir aber davon ausgegangen, dass der Wunsch ernst genommen worden und alles daran gesetzt worden wäre, jemanden geeigneten zu finden. Wobei man sich nichts vormachen darf: Jemand mit guten Deutschkenntnissen ist sofort eingeplant und steht nicht lange zur Verfügung. Was wir uns gewünscht hätten: Dass die Agentur - auch die polnische als Arbeitgeber der Pflegekraft - nach Vertragskündigung einen Fragebogen an uns geschickt hätte mit der Bitte, die Pflegekraft zu beschreiben und zu bewerten. Das wäre eine wertvolle Rückmeldung für die Agentur, wie ihre Mitarbeiterin vor Ort arbeitet und sich verhält. Dementsprechend könnte man sie möglichst gut passend auf zukünftige Kunden/Patienten abstimmen.